Livraison, rétractation et remboursement

1. Nature du produit

Les abonnements vendus sur ce site sont des contenus numériques fournis sans support matériel. Il n'y a ni colis, ni expédition, ni frais de port.

2. Livraison

La livraison consiste en la transmission de vos identifiants d'accès, accompagnés du guide d'installation correspondant à l'appareil que vous avez indiqué lors de la commande.

• Canal : WhatsApp, au numéro renseigné lors de la commande.
• Délai constaté : environ 5 minutes à compter de la confirmation du règlement.
• Frais : aucun.
• Zones desservies : Maroc, France, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Italie, Canada — le service n'est pas lié à un pays et fonctionne partout où vous disposez d'une connexion Internet.

Une commande passée en dehors des heures d'activité peut être traitée le jour ouvrable suivant. Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, contactez-nous : il s'agit le plus souvent d'une erreur de saisie du numéro.

3. Rétractation

L'abonnement étant un contenu numérique dont l'exécution commence dès la remise des identifiants, avec votre accord exprès, il ne peut faire l'objet d'une rétractation une fois l'accès activé.

Cette règle n'a rien d'inhabituel pour ce type de produit : une fois les identifiants transmis, le service est consommé et ne peut être restitué.

C'est exactement pour cette raison que l'essai gratuit existe. Le test de 24 heures est identique à un abonnement payant, sans aucune fonctionnalité bridée, et ne demande aucun paiement ni aucune donnée bancaire. Nous vous invitons expressément à l'utiliser avant toute commande : c'est le moment où vous pouvez juger sans aucun risque.

4. Difficultés techniques

La règle ci-dessus ne vous prive d'aucun recours en cas de problème réel. Si votre accès ne fonctionne pas correctement :

1. contactez le support en décrivant le symptôme et l'appareil concerné ;
2. un diagnostic est réalisé, généralement en quelques minutes ;
3. si la cause relève de notre infrastructure, votre ligne est rétablie ou basculée sur un autre serveur, sans frais ;
4. si aucune solution technique ne peut être apportée et que la cause nous est imputable, la période non consommée vous est remboursée.

Pour accélérer le traitement, effectuez au préalable les vérifications décrites dans notre article sur l'IPTV qui ne fonctionne pas : dans la majorité des cas, la cause est identifiable en quelques minutes.

5. Cas exclus

Ne peuvent donner lieu à remboursement les situations suivantes, qui ne relèvent pas de notre infrastructure :

• connexion Internet insuffisante ou instable chez l'utilisateur ;
• matériel inadapté ou trop ancien pour décoder le flux ;
• utilisation simultanée d'un nombre d'écrans supérieur à celui prévu par la formule ;
• partage des identifiants avec des tiers ;
• indisponibilité ponctuelle d'une chaîne isolée à sa source ;
• changement d'avis après activation, en l'absence de tout dysfonctionnement.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué par le même moyen que le paiement initial lorsque cela est techniquement possible, ou par un moyen convenu avec vous. Aucun frais n'est retenu.

7. Réclamation

Toute réclamation peut être adressée à [email protected]. Nous privilégions systématiquement la résolution amiable. Les dispositions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.

Version en vigueur au 23 août 2026.